البنود والشروط في يــلا جــاهز

يُرجى قراءة هذه البنود والشروط بعناية، حيث تحدد القواعد التي تحكم استخدامك لخدمات يــلا جــاهز. بمجرد استخدامك للتطبيق أو الموقع الإلكتروني، فإنك توافق على جميع الأحكام المذكورة أدناه.

1. التعريفات

• "يــلا جــاهز": يشير إلى التطبيق والنظام الأساسي الذي يديره فريق يــلا جــاهز لتقديم خدمات التوصيل.
• "المستخدم": أي شخص يقوم باستخدام خدمات يــلا جــاهز، سواء كان فردًا أو شركة.
• "مقدمو الخدمات": يشمل السائقين، المطاعم، المتاجر، والموردين الذين يقدمون المنتجات أو الخدمات عبر منصتنا.
• "الطلب": أي عملية شراء أو طلب توصيل يتم عبر التطبيق.

2. استخدام الخدمة

• يجب أن يكون المستخدم بعمر 18 سنة أو أكثر للتسجيل واستخدام التطبيق.
• يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة عند إنشاء الحساب، بما في ذلك الاسم، العنوان، ورقم الهاتف.
• لا يجوز استخدام التطبيق لأي أغراض غير قانونية أو احتيالية.
• يحق لـ يــلا جــاهز إيقاف أي حساب يشتبه في قيامه بنشاط مخالف للشروط.

3. تسجيل الحساب والمسؤولية

• يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات تسجيل الدخول.
• لا يجوز مشاركة الحساب مع طرف ثالث، وأي نشاط يتم عبر الحساب يعتبر مسؤولية المستخدم المسجل به.
• في حال الاشتباه في اختراق الحساب، يجب على المستخدم إبلاغ الدعم الفني فورًا.

4. الطلبات والدفع

• يلتزم المستخدم بتقديم تفاصيل دقيقة عند إجراء أي طلب.
• جميع الطلبات خاضعة للتوافر وقد يتم إلغاؤها في حال عدم توفر المنتج أو الخدمة.
• يجب على المستخدم دفع قيمة الطلب باستخدام الوسائل المتاحة داخل التطبيق (بطاقات إلكترونية، نقدًا، أو المحافظ الإلكترونية).
• لا يتم استرجاع أي مبالغ بعد تأكيد الطلب، إلا في حالات محددة وفقًا لسياسة الإلغاء.

5. التوصيل والمسؤوليات

• يتم تسليم الطلبات وفقًا للمواعيد المحددة، وقد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن الإرادة (حالة الطقس، ازدحام المرور، أو مشكلات تقنية).
• يجب على المستخدم التواجد في موقع التسليم في الوقت المحدد، وإذا تعذر التسليم، قد يتم فرض رسوم إضافية.
• يــلا جــاهز غير مسؤول عن أي تلف أو ضرر يحدث للمنتجات بعد استلامها من قِبَل المستخدم.

6. سياسة الإلغاء والاسترداد

• يمكن للمستخدم إلغاء الطلب قبل تأكيده من قِبَل المتجر أو السائق بدون رسوم.
• في حال تم تجهيز الطلب أو استلامه من قِبَل السائق، قد يتم فرض رسوم إلغاء.
• في حالات الأخطاء التشغيلية، سيتم استرداد المبلغ وفقًا لسياسة استرداد الأموال المعتمدة لدينا.

7. السلوك المحظور

يحظر على المستخدمين القيام بأي من الأمور التالية:
✔ استخدام الخدمة بطريقة تؤدي إلى إلحاق ضرر بـ يــلا جــاهز أو بمقدمي الخدمة.
✔ إرسال معلومات خاطئة أو مضللة عند الطلب أو الدفع.
✔ محاولة اختراق أو التلاعب بأنظمة التطبيق.
✔ الإساءة اللفظية أو السلوكية لموظفي يــلا جــاهز أو مقدمي الخدمة.

8. تعديل البنود والشروط

• يحق لـ يــلا جــاهز تحديث هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات هامة عبر التطبيق.
• استمرار استخدام الخدمة بعد أي تحديث يعني الموافقة الضمنية على الشروط المعدلة.

9. إخلاء المسؤولية

• يتم تقديم الخدمات "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.
• يــلا جــاهز غير مسؤول عن أي تأخير أو مشكلة ناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الطوارئ أو الأخطاء التقنية.

10. القوانين المعمول بها

• تخضع هذه الشروط لقوانين الدولة التي تعمل بها يــلا جــاهز، وأي نزاع يتم حله عبر الوسائل القانونية المتبعة.

11. التواصل والدعم

لأي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالشروط والأحكام، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر:
📧 البريد الإلكتروني: hazimnaser@yallajahez.com

نشكرك على اختيار يــلا جــاهز، ونتمنى لك تجربة استخدام مريحة وآمنة! 🚀