سياسة الشحن في يــلا جــاهز

في يــلا جــاهز، نلتزم بتقديم تجربة شحن موثوقة وفعالة لضمان وصول طلباتك بسرعة وأمان. توضح هذه السياسة جميع التفاصيل المتعلقة بآليات الشحن، الأوقات المتوقعة، والتكاليف، لضمان الشفافية الكاملة مع عملائنا.

1. مناطق التغطية

• يقدم يــلا جــاهز خدمات الشحن داخل المدن والمناطق المحددة ضمن نطاق تغطيتنا.
• نعمل باستمرار على توسيع نطاق خدماتنا لتشمل المزيد من المدن والمناطق.
• يمكن التحقق من توفر الخدمة في منطقتك من خلال التطبيق أو التواصل مع فريق الدعم.

2. أوقات الشحن والتوصيل

• يتم توصيل الطلبات خلال الأوقات المحددة في التطبيق، ويختلف وقت التوصيل بناءً على:
  ✔ نوع المنتج أو الخدمة المطلوبة.
  ✔ بعد المسافة بين نقطة الاستلام والتوصيل.
  ✔ مستوى الطلب على الخدمة في الوقت الحالي.
• يتم توفير خيارات الشحن السريع للطلبات العاجلة، وفقًا لتوافر الخدمة.

3. تكاليف الشحن

• يتم احتساب تكاليف الشحن بناءً على عدة عوامل، مثل المسافة، وزن الطلب، ونوع الخدمة المختارة.
• يمكن للمستخدمين الاطلاع على التكلفة المبدئية للشحن قبل إتمام الطلب عبر التطبيق.
• في بعض الحالات، قد يتم فرض رسوم إضافية على الطلبات الكبيرة أو الطلبات التي تتطلب معالجة خاصة.

4. تتبع الطلبات

• يوفر يــلا جــاهز ميزة تتبع مباشر للطلبات عبر التطبيق، حيث يمكن للمستخدم متابعة حالة الطلب من لحظة التجهيز حتى التسليم.
• يتم إرسال إشعارات للمستخدمين حول حالة الطلب، مثل "الطلب قيد التجهيز"، "السائق في الطريق"، و"تم التسليم".

5. سياسة تأخير الشحن

• نحن نسعى إلى توصيل جميع الطلبات في الوقت المحدد، ولكن في بعض الحالات، قد تحدث تأخيرات بسبب:
  ✔ الظروف الجوية السيئة أو حواجز الطرق.
  ✔ ارتفاع الطلب بشكل مفاجئ على الخدمة.
  ✔ ظروف خارجة عن الإرادة مثل مشكلات في العنوان أو عدم تواجد العميل في موقع التسليم.
• في حال حدوث أي تأخير، سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بالوقت المتوقع الجديد للتوصيل.

6. استلام الطلبات

• يجب على العميل التواجد في موقع التسليم عند وصول السائق.
• في حال عدم تواجد العميل، سيتم محاولة التواصل معه، وإذا تعذر التسليم، قد يتم فرض رسوم إعادة الشحن أو إلغاء الطلب وفقًا لسياسة الإلغاء.
• يمكن للعميل تفويض شخص آخر لاستلام الطلب بشرط إبلاغ يــلا جــاهز بذلك مسبقًا.

7. تلف أو فقدان الشحنة

• في حالة وصول الشحنة بحالة تالفة أو وجود مشكلة في الطلب، يمكن تقديم شكوى عبر التطبيق أو خدمة العملاء.
• في حال فقدان الطلب بسبب خطأ من يــلا جــاهز، سيتم تعويض العميل وفقًا لسياسة التعويض المعتمدة.

8. خدمة العملاء والدعم

• يوفر يــلا جــاهز فريق دعم متاحًا على مدار الساعة للإجابة على استفسارات العملاء بخصوص الشحن والتوصيل.
• يمكن التواصل معنا عبر التطبيق، الهاتف، أو البريد الإلكتروني للحصول على أي مساعدة.

نحن نضمن لك تجربة شحن موثوقة وآمنة مع يــلا جــاهز، ونسعى دائمًا لتحسين خدماتنا لضمان رضاك الكامل🚀