سياسة الإلغاء في يــلا جــاهز

في يــلا جــاهز، نسعى إلى توفير تجربة مرنة وعادلة لجميع عملائنا، ولذلك وضعنا سياسة إلغاء واضحة تضمن حقوق المستخدمين ومقدمي الخدمات. يرجى قراءة البنود التالية بعناية لفهم كيفية التعامل مع طلبات الإلغاء.

1. إلغاء الطلب قبل الموافقة عليه

• يمكن للمستخدم إلغاء الطلب بدون أي رسوم إذا لم يتم قبول الطلب من قبل المتجر أو مقدم الخدمة.
• في حال تم قبول الطلب لكنه لم يُنفَّذ بعد، يحق للمستخدم إلغاؤه خلال فترة محددة بدون تكلفة إضافية.

2. إلغاء الطلب بعد الموافقة عليه

• إذا تم تجهيز الطلب بالفعل أو بدأ السائق في التوصيل، فقد يتم فرض رسوم إلغاء جزئية أو كاملة، حسب حالة الطلب.
• طلبات المطاعم والمتاجر التي تتطلب تحضيرًا خاصًا لا يمكن إلغاؤها بعد البدء في تجهيزها.

3. إلغاء الطلب بعد استلامه من قِبَل السائق

• بمجرد استلام السائق للطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويكون المستخدم مسؤولًا عن دفع قيمة الطلب كاملة.
• في حال وجود مشكلة في التوصيل بسبب خطأ من يــلا جــاهز، سيتم التعامل مع كل حالة على حدة لضمان تحقيق رضا العميل.

4. إلغاء الطلب من قِبَل يــلا جــاهز

• تحتفظ يــلا جــاهز بالحق في إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
  ✔ عدم توفر المنتج المطلوب في المتجر.
  ✔ عدم قدرة السائق على الوصول إلى موقع العميل بعد عدة محاولات.
  ✔ الاشتباه في نشاط احتيالي أو انتهاك لشروط الخدمة.
  ✔ حدوث ظروف طارئة تمنع إتمام التوصيل.

5. استرداد الأموال بعد الإلغاء

• إذا كان الإلغاء مؤهلًا لاسترداد الأموال، فسيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 7 أيام عمل، حسب سياسة البنك أو مزود الخدمة المالية.
• بعض الرسوم غير القابلة للاسترداد، مثل رسوم الدفع الإلكتروني أو الضرائب، قد لا يتم تعويضها.

6. التواصل والدعم

• في حال واجهتك أي مشكلة تتعلق بإلغاء الطلب، يمكنك التواصل مع فريق دعم يــلا جــاهز عبر التطبيق أو من خلال خدمة العملاء المتاحة على مدار الساعة.

نحن نعمل جاهدين لضمان تجربة سلسة وعادلة لجميع المستخدمين، ونتمنى لك تجربة مريحة وممتعة مع يــلا جــاهز!