في يــلا جــاهز، نحرص على تقديم تجربة تسوق وتوصيل مريحة وموثوقة لجميع عملائنا. لضمان الشفافية والعدالة، نقدم سياسة استرجاع واضحة تتيح للعملاء طلب استرجاع الطلبات في حالات معينة وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
✔ المنتجات التالفة أو المعيبة عند التسليم.
✔ المنتجات غير المطابقة لما تم طلبه.
✔ المنتجات منتهية الصلاحية أو التي تحتوي على خلل واضح.
❌ الطلبات الغذائية والمشروبات بعد تسليمها ما لم تكن غير صالحة للاستهلاك.
❌ المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد التسليم.
❌ المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو خصومات، إلا في حالة وجود خلل.
1️⃣ التواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق أو الهاتف خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
2️⃣ تقديم تفاصيل المشكلة وإرفاق صور أو مقاطع فيديو إن أمكن.
3️⃣ مراجعة الطلب من قِبل فريق الدعم للتحقق من أهلية الاسترجاع.
4️⃣ الموافقة على الاسترجاع أو رفضه وفقًا للسياسة المتبعة.
5️⃣ في حال الموافقة، سيتم توجيه العميل حول طريقة إعادة المنتج إن لزم الأمر.
في حال وجود أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: hazimnaser@yallajahez.com
